«Билайн» претендует на второе место в рейтинге ОПИ

«Билайн» продолжает выпуск недобросовестных рекламных сюжетов и имеет все шансы сместить «МегаФон» со второго места в рейтинге «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ).

В рекламе своего нового проекта, «Билайн» обещает, что с VEON можно все, причем бесплатно. Пользователям предлагается общаться, слушать музыку и смотреть видео через специальное приложение.

Фактически, ни о какой «бесплатности» речь не идет. Как минимум нужно быть абонентом «Билайн», то есть регулярно вносить плату за услуги. В этом случае, как заявляет оператор, весь трафик в VEON не будет тарифицироваться. Однако и это обещание не в полной мере соответствует действительности: в рекламе оператор скрыл от пользователей, что предложение не действует в ряде регионов России и за границей, где трафик будет расходоваться, причем по роуминговым расценкам.

С бесплатной музыкой все тоже неоднозначно. Ее предлагается слушать через сервис Deezer, полный доступ к которому предоставляется только на 3 месяца. В дальнейшем стоимость подписки составит 169 ₽/мес. Аналогичная история с «Билайн ТВ», бесплатный доступ к которому дается только на месяц.

Не обошлось и без традиционных уловок со стоимостью смартфонов. Как указывала «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ), «Билайн» приблизил рекламную цену Samsung Galaxy A (2017) к реальной. Но поскольку купить младшую модель (А3) меньше, чем за 19990₽ не получится, указанные в рекламе 16390₽ также вводят потребителей в заблуждение.

Заметим, что Samsung заявил о непричастности к подобной практике операторов – в официальном ответе изготовитель подтвердил ОПИ, что не имеет отношения к роликам «МТС», «Билайна» и «МегаФона», в которых используются смартфоны корейского бренда и при этом от потребителей скрывается реальная стоимость устройств. Показательно, что ни один рекламный ролик этих операторов, вышедший за последние месяцы, не содержал достоверной информации о ценах на смартфоны Samsung. Во всех случаях для привлечения внимания зрителей (и трафика в салоны) указывалась их заниженная стоимость.

Напомним, что в основе рейтинга ОПИ – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.

Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.

Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:

Билайн, «VEON»

https://www.youtube.com/watch?v=98Wxras9sXI

Билайн, «Смартфоны Samsung Galaxy A»

Рейтинг недобросовестности операторов мобильной связи

Примечания:

1. Период исследования 2011-2017.
2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).

 По материалам «Общественной потребительской инициативы»